Juego Responsable
En Prism estamos comprometidos con el juego responsable y la protección de nuestros usuarios. Queremos que el juego sea una actividad controlada y divertida; por eso ofrecemos opciones para controlar la actividad, detectar señales de riesgo y facilitar acceso a ayuda profesional cuando sea necesario. Si en algún momento necesita limitar su juego o pedir asistencia, estamos aquí para acompañarle.
Principios de protección al jugador
Priorizamos la seguridad y el control personal. Exigimos verificación de identidad para retiros, respetamos solicitudes de exclusión y tratamos cualquier indicio de conducta problemática con confidencialidad y diligencia. Animamos a los jugadores a jugar dentro de sus medios y a utilizar las herramientas de control disponibles.
Herramientas para controlar la actividad
Si desea gestionar su actividad, puede solicitar ajustes de cuenta a nuestro equipo de soporte. Entre las medidas que podemos aplicar a petición están:
- Límites de depósito (diarios, semanales o mensuales).
- Pausas temporales de la cuenta para descansar del juego.
- Autoexclusión completa hasta nuevo aviso.
- Bloqueo de acceso desde dispositivos o sesiones concretas, cuando proceda.
Para solicitar cualquiera de estas medidas envíe un correo a [email protected].
Límites de depósito y de pérdida
Ofrecemos la posibilidad de establecer límites de depósito para ayudarle a controlar el gasto. Si desea fijar límites de pérdida o ajustar su saldo disponible para apuestas, contacte con [email protected] y nuestro equipo le indicará los pasos y plazos para aplicar los cambios.
Control de tiempo y pausas
Puede solicitar pausas de cuenta o períodos de enfriamiento si siente que necesita reducir el tiempo dedicado al juego. Recomendamos establecer recordatorios personales y alternar sesiones más cortas para evitar jugar de forma prolongada.
Autoexclusión
Si decide autoexcluirse, envíe una solicitud desde su correo registrado a [email protected]. Procederemos a desactivar la cuenta en un plazo máximo de 24 horas y la mantendremos cerrada según su petición. La autoexclusión puede revisarse solo siguiendo el procedimiento que le indique el equipo de soporte.
Señales de comportamiento problemático
- Aumentar el importe y la frecuencia de las apuestas para recuperar pérdidas.
- Descuidar obligaciones personales, laborales o familiares por jugar.
- Mentir sobre la actividad de juego o utilizar cuentas múltiples.
- Sensación de ansiedad o irritabilidad cuando no se puede jugar.
Consejos para mantener el control
- Fije límites de depósito y tiempo antes de jugar.
- No persiga pérdidas ni apueste dinero que necesita para gastos básicos.
- Utilice pausas regulares y desactive notificaciones si le resultan perturbadoras.
- Consulte su historial de juego con regularidad para evaluar su comportamiento.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesita ayuda, contacte con servicios de salud pública, su médico de cabecera o centros especializados en adicciones. También puede informarse en la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para recursos y guías sobre juego responsable en España. Para medidas inmediatas en su cuenta, escríbanos a [email protected].